| Perfil | Excelencia en el Servicio | Colaboradores | Desempeño Ambiental | Gobierno Corporativo | ||
Perfil
Estamos transformando la forma en la que ofrecemos servicios integrados de telecomunicaciones para que millones de personas puedan conectarse con su mundo y con el mundo, accediendo a contenidos, información y conocimiento que les permita vivir mejor.
Al cierre de 2016 seguimos siendo la segunda empresa más grande fuera de China en términos de líneas de acceso
Perfil
Estamos transformando la forma en la que ofrecemos servicios integrados de telecomunicaciones para que millones de personas puedan conectarse con su mundo y con el mundo, accediendo a contenidos, información y conocimiento que les permita vivir mejor.
Al cierre de 2016 seguimos siendo la segunda empresa más grande fuera de China en términos de líneas de acceso
G4-4, G4-6, G4-8
Somos la empresa líder en servicios integrados de telecomunicación móvil y fija, banda ancha y televisión de paga, que atiende a millones de personas en México, Brasil, Centroamérica y El Caribe, Estados Unidos, Perú, Colombia, Ecuador, Argentina, Paraguay, Uruguay, Chile, Austria y el Este de Europa.
Entregamos experiencias de comunicación a través de nuestras principales marcas: Telcel, Telmex, Claro, Embratel, Net, TracFone, Straight Talk, A1, Velcom, Mobitel, Vipnet, Vip Operator, Vip Mobile y Si.mobil.
Servicios móviles
Servicios fijos
Televisión de paga
Otros
(1) La participación accionaria de Telmex Internacional en donde América Móvil es dueña del 97.86%
(2) En noviembre de 2016 fusionamos nuestras operaciones de telefonía fija con las móviles en Ecuador.
(3) Incluye suscriptores celulares, telefonía fija, banda ancha y televisión incluyendo DTH.
| Principales marcas y negocios de los países en donde tenemos operaciones | |||||
| País o región | Principales marcas | Principales negocios | Participación accionaria |
No. de accesos(3) (miles) |
Porcentaje de la operación (millones de accesos) |
| México | Telcel |  |
100% | 95,131 | 26% |
| Telmex |  |
98.70% | |||
| Sección Amarilla(1) |  |
98.40% | |||
| Telvista | |
89.40% | |||
| Brasil | Claro |  |
97.70% | 96,887 | 27% |
| Colombia | Claro |  |
99.40% | 35,258 | 9.70% |
| Telmex | |
99.30% | |||
| Estados Unidos | TracFone | |
100% | 26,070 | 7% |
| Cono Sur | |||||
| Argentina | Claro | |
100% | 32,319 | 8.89% |
| Telmex | |
99.70% | |||
| Paraguay | Claro | |
100% | ||
| Uruguay | Claro |  |
100% | ||
| Chile | Claro | |
100% | ||
| Telmex(1) |  |
100% | |||
| Andina | |||||
| Perú | Claro | |
100% | 22,621 | 6.22% |
| Ecuador | Claro(2) | |
100% | ||
| Centroamérica | |||||
| Costa Rica | Claro | |
100% | 20,477 | 5.63% |
| El Salvador | Claro | |
95.80% | ||
| Guatemala | Claro | |
99.30% | ||
| Honduras | Claro | |
100% | ||
| Nicaragua | Claro | |
99.60% | ||
| Panamá | Claro | |
100% | ||
| Caribe | |||||
| Puerto Rico | Claro | |
100% | 8,116 | 2.23% |
| República Dominicana | Claro | |
100% | ||
| Austria y Este de Europa | |||||
| Austria | A1 | |
51% | 26,608 | 7.32% |
| Bielorrusia | Velcom | |
|||
| Bulgaria | Mobitel | |
|||
| Croacia | Vipnet | |
|||
| Eslovenia | Si.mobil | |
|||
| Macedonia | Vip Operator | |
|||
| Serbia | Vip mobile | |
|||
| Holanda | Kpn | |
21.10% | - | - |
| Total | 363,487 | 100% | |||
Presencia de la compañía
Argentina
Austria
Bielorrusia
Brasil
Bulgaria
Chile
Colombia
Costa Rica
Croacia
Ecuador
El Salvador
Eslovenia
Estados Unidos
Guatemala
Honduras
Macedonia
México
Nicaragua
Panamá
Paraguay
Perú
Puerto Rico
República Dominicana
Serbia
Uruguay
62% de nuestras radiobases usan tecnologías 3G y 4G.
G4-EC7
En América Móvil estamos transformando nuestro negocio para mantener el liderazgo y seguir ofreciendo a nuestros usuarios la mejor experiencia en telecomunicaciones disponible en el mercado. Para lograrlo, realizamos de manera continua inversiones para modernizar y mejorar nuestra infraestructura.
Estamos realizando una transformación al interior de la empresa para ofrecer la mejor experiencia al cliente mediante cambios tecnológicos en redes, sistemas de IT y procesos con miras a atender nuevos mercados y ofrecer nuevos productos.
El plan de inversión para 2016 fue de 155 mil 024 millones de pesos1, que fueron aprovechados para la modernización de infraestructura y desarrollo de proyectos nuevos.
Un proyecto relevante en el desarrollo de infraestructura es el programa de modernización de Radiobases Single RAN.
1 CAPEX.
Beneficios de la modernización de Radiobases:
2 Éste es el estimado de reducción una vez que el proyecto esté completado al 100%.
El proyecto de modernización de las radiobases comenzó en 2014; al cierre de 2016 el avance en la implementación es del 46%, y se espera que concluya en 2018, de modo que cuando surjan nuevas tecnologías no será necesario sustituir en todos los sitios donde América Móvil tiene radiobases ya que es posible realizar actualizaciones vía remota, permitiendo la optimización de nuestros costos y eficiencia en tiempos.
Para evolucionar hacia un mejor servicio, hemos trabajado con servidores diseñados para tomar en cuenta rendimiento, disponibilidad, escalabilidad, flexibilidad y costos, así como redes redundantes y resilientes con suficiente capacidad para adaptarse a demanda inesperada. Todo esto es capaz de soportar altos volúmenes de datos en tiempo real.
Lo anterior tiene impacto positivo en los ingresos de la compañía, la experiencia del cliente, CAPEX y OPEX, calidad y eficiencia.
También, a través del Cable Submarino dotamos de conectividad internacional, desde 2014 que inició operaciones, a las subsidiarias que se encuentran en Estados Unidos3, Centroamérica y Sudamérica a través de más de 168 mil kilómetros de cableado submarino, el cual incluye el sistema AMX-1 con una longitud de 17 mil 500 km con 12 puntos de aterrizaje.
3 América Móvil no cuenta con instalaciones de telecomunicaciones móviles ni concesiones de uso del espectro radioeléctrico propias en Estados Unidos, sino que adquiere tiempo aire a través de contratos celebrados con otros operadores móviles y posteriormente revende dicho tiempo aire a sus clientes.
Este cable tiene la capacidad de transmitir 85 terabits por segundo, de los cuales están transitando apenas 2 terabits por segundo. En su máxima capacidad el cable puede soportar 846 millones de llamadas simultáneas, transferir 53 millones de imágenes por segundo y bajar 2.2 millones de canciones por segundo.
Visión
Ser la empresa de telecomunicaciones de más rápido crecimiento y preservar nuestro liderazgo en la industria de las telecomunicaciones.
Como soporte a nuestra compleja infraestructura contamos con una Flota Satelital operada por Star One, constituyendo la red satelital más amplia de América Latina.
Debido a que en 2016 concluyó la vida útil del satélite B4, lanzamos el satélite Star One D1 en diciembre. Este satélite cuenta con una vida útil de 15 años y brinda cobertura en México, Centro y América del Sur; a su máxima capacidad puede transmitir simultáneamente mil 300 canales en definición estándar o 780 canales en alta definición y 2 millones de canciones. Con el lanzamiento del satélite D1 crece nuestra flota, llegando a un total de nueve satélites en operación reforzando el compromiso con nuestros clientes para ofrecer los mejores servicios de telecomunicaciones.
Por otra parte, para administrar las soluciones que ofrecemos en la nube contamos con 21 Centros de Datos en nueve países, 18 en América Latina y tres en Austria con un total de 31 mil m2.
G4-9, G4-56, G4-EC1
Buscamos maximizar nuestro desempeño para ofrecer a nuestros usuarios y socios estratégicos la seguridad de una empresa estable, al mismo tiempo que garantizamos la rentabilidad a nuestros accionistas e inversionistas.
Por esta razón, constantemente invertimos en infraestructura, eficientando e innovando los procesos que llevamos a cabo al interior de la compañía y atendiendo los temas más importantes para nuestros grupos de interés.
Centros de datos por país
Al 31 de diciembre de 2016 registramos:
4 UGIs: Unidades Generadoras de Ingresos que se conforman por líneas fijas, accesos de banda ancha y suscriptores de televisión de paga.
Con el mismo interés y convicción trabajamos para ofrecer una amplia gama de servicios de telecomunicaciones a la vanguardia de las tendencias mundiales para dar respuesta a las necesidades de comunicación de nuestros clientes. Asimismo, estamos realizando grandes esfuerzos para construir una compañía sustentable, en la que no solo velamos por la generación de valor económico, sino que también buscamos el beneficio ambiental y social en torno de nuestras operaciones.
Como cada año, establecimos los objetivos institucionales que marcaron la pauta de los resultados alcanzados en 2016.
| Desempeño económico 2016 |
| Valor Económico Directo Generado (VEG) |
| $979,605,083 |
| Valor Económico Distribuido (VED) |
| $579,636,043 |
| Valor Económico Retenido (VEG-VED) |
| $399,969,040 |
Miles de pesos mexicanos.
VEG: Ingresos operativos + Ingresos por intereses VED: Costos operativos + Otros gastos + Impuestos pagados + Pago de intereses + Pago de dividendos
Cifras relevantes
+727,000 km de cable de fibra óptica
196,159 radiobases
85 terabits por segundo de capacidad de transmisión del cable submarino
21 centros de datos
9 satélites
| Objetivos institucionales | |||
|---|---|---|---|
 Satisfacción de usuarios |
|
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 Crecimiento |
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 Liderazgo |
|
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 Rentabilidad |
|
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| * Índice calculado como la diferencia de usuarios que nos recomiendan positivamente y aquellos que nos recomiendan negativamente. | |||
Mensaje del
Hacia una Gestión
Transformando el
Transformando el
Anexos