Lo que hacemos por nuestros clientes y la comunidad

G4-15, G4-56

En América Móvil, siguiendo la misión que nos caracteriza, queremos que nuestros clientes y usuarios de todos los países en los que estamos presentes, en cualquier momento y bajo cualquier circunstancia, disfruten al máximo de la red, tecnología y servicios que les ofrecemos.

Para maximizar la experiencia del cliente, realizamos un gran número de acciones internas, pero también nos sumamos a iniciativas nacionales e internacionales para proteger a las personas que utilizan nuestras redes, así como para eliminar los aspectos y condiciones que pudieran impedir o vulnerar nuestros servicios.

Desde 2015 participamos activamente en la iniciativa internacional Nos Importa (We Care), promovida por Groupe Speciale Mobile Association (GSMA), la cual tiene el objetivo de empoderar a los usuarios de telefonía celular con herramientas que les permitan disfrutar de estos servicios en un entorno seguro y confiable, por lo que se enfoca en seis temas fundamentales:  inclusión digital, protección infantil, cuidado del medio ambiente, respuesta ante desastres naturales, contribución a la seguridad pública, y reducción del robo de terminales.

Nuestras subsidiarias se han sumado a los diferentes programas de We Care:

• Listas negras: Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, y República Dominicana.
• Protección infantil: Argentina, Brasil, Costa Rica, El Salvador, México y Nicaragua.
• Inclusión digital: Honduras y México.
• Iniciativa GARI: Costa Rica y México.
• Respuesta ante desastres naturales: Colombia y Honduras.
• Cuidado del medio ambiente: Colombia y México.
• Reducción spam vía SMS: Brasil.

Consultas programa We Care

Debido a que operamos una de las redes más grandes del mundo, utilizada por millones de usuarios de todas las edades, trabajamos para garantizar que ésta sea segura y confiable para realizar cualquier tipo de navegación, transacción, intercambio de información y comunicación, sin que se interpongan crímenes, virus, malware o ciberataques.

Protegemos la información de nuestros clientes y colaboradores, así como de las Tecnologías de Información, Web, LTE y Telco, para mantener su confidencialidad, disponibilidad e integridad, respetando el derecho a la privacidad del usuario y a la protección de sus datos personales apegándonos a la legislación vigente de cada país.

Llevamos a cabo una serie de procesos de operación y mantenimiento de la red fija y móvil en todas las subsidiarias, como la optimización de tiempo y recursos, la homologación de sistemas de seguridad de la información y la prevención de posibles fallas, a fin de alcanzar la funcionalidad de la red, que se traduce en Excelencia Operativa.

Identificamos los riesgos que se relacionan con la seguridad de la información en América Móvil: navegación gratuita, ciberataques, fuga de información, accesos no autorizados, problemas de configuración de servicios, atentados contra la seguridad de las redes o sistemas de tecnología de la información y amenazas avanzadas.

Para atenderlos hemos invertido en herramientas y servicios, ejemplo de ello es la implementación de la norma ISO 27002:2013 de Seguridad de la Información de Datos en México, Colombia y Chile, misma que integraremos entre 2017 y 2018 en las operaciones de los demás países de América Latina y Europa.

Contamos con una Estrategia de Seguridad de la Información, cuyo enfoque holístico establece los límites generales a seguir para todos los proyectos, programas y acciones que realizamos en América Móvil, con la finalidad de que los activos de información, al igual que los sistemas que los soportan, se utilicen de manera razonable, confiable y segura.

Estrategia de Seguridad de la Información

Además, considerando que la seguridad de la información de nuestros clientes es un tema crítico para la operación, desde 2014 creamos un Comité de Seguridad¹ en cada subsidiaria, a través del cual hemos identificado 917 vulnerabilidades que clasificamos como críticas, alto, medio y bajo riesgo, de las cuales ya han sido mitigadas 90%.

En 2016 consolidamos el Comité Directivo de Seguridad de América Móvil, el cual sesiona desde el 29 de abril para crear las estrategias de seguridad de la información que serán ejecutadas y supervisadas localmente por los Comités de Seguridad de cada país. También creamos la Política General de Seguridad de la Información de América Móvil que sustenta todas las estrategias e iniciativas sobre este tema tanto en el corporativo como en las operaciones de la empresa.

Asimismo, logramos concretar el levantamiento de los puntos de seguridad de la información y plataformas críticas por país, y el desarrollo del Portal de Seguridad de la Información para el intercambio de políticas, procedimientos y medidas de mitigación de casos de seguridad de la información. Apoyamos a las subsidiarias en la generación de políticas y procedimientos propios.

Trabajamos en el robustecimiento y automatización de procesos de detección de casos de navegación gratuita, establecimos lineamientos para el desarrollo de campañas de concientización de seguridad de la información, dimos seguimiento a los procesos de gestión de riesgos, de incidentes de seguridad y control de accesos, y definimos la estrategia para mitigar las Amenazas Avanzadas Persistentes (APT)². A través de pruebas de hackeo logramos identificar y atender de forma preventiva vulnerabilidades que impactan en la confidencialidad de la información, configuración inadecuada en las plataformas, ausencia de metodología en el desarrollo seguro de aplicaciones y programas, y falta de lineamientos en la conformación de contraseñas robustas de acceso a plataformas críticas.

Adicional al Código de Ética en donde se estipulan los lineamientos para el tratamiento de este tema, contamos con políticas y procedimientos de acuerdo a las necesidades de cada subsidiaria para asegurar la privacidad de los datos de nuestros clientes y colaboradores. Éstas se sujetan a la legislación vigente en cada país y a los procedimientos de América Móvil.

Dichas políticas desarrollan aspectos como: manejo de información, clasificación de la información, protección de redes, controles de acceso, seguridad física y del entorno, gestión de riesgos y gestión de la continuidad. También abarca temas como las reglas para evitar la fuga de información desde unidades externas, Internet o correo electrónico, administración de antivirus, cifrado de información, entre otros.

A pesar de nuestros esfuerzos por mantener la seguridad en la red, durante 2016 registramos algunos casos por violaciones a la privacidad de datos de clientes, colaboradores y usuarios.

Chile, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Paraguay, Puerto Rico y Uruguay no presentaron ningún caso de pérdida de datos personales. Brasil, Ecuador, Europa y Perú no cuentan con esta información disponible. En Estados Unidos el servicio es por prepago, por lo que no tenemos acceso a datos personales. Este indicador corresponde aproximadamente al 60% de nuestra operación.

En 2016 realizamos dos Simposios de Seguridad de la Información con los responsables de cada país con el objetivo de alinear estrategias de atención basadas en riesgos identificados y desarrollar iniciativas conjuntas para su atención y mitigación.

Adicionalmente, trabajamos en la actualización de la Política de Privacidad de Datos en Telecomunicaciones para toda la organización, la cual contempla el respeto a la privacidad de clientes, colaboradores, proveedores, distribuidores y otros grupos de interés, así como la protección de sus datos personales.

Casos de éxito

América Latina / Brasil

Juegos Olímpicos

de energía en sitios desconectados de la red de energía eléctrica

Para la transmisión de los Juegos Olímpicos Brasil 2016 contamos con una robusta infraestructura que, ademas de ofrecer a los usuarios y espectadores una transmisión completa, contó con la tecnología necesaria para asegurar la protección de toda la información antes y durante todos los días del evento, soportando más de 350 ataques diarios con volúmenes promedio de 30Gbps y picos de 500gbps.

América Latina / México

Centro de Ciberseguridad

En el Centro de Ciberseguridad realizamos un monitoreo y análisis permanente de información para prevenir ataques cibernéticos y de cibercrimen en nuestros clientes. En caso de contingencia o posibles amenazas coordinamos esfuerzos con los grupos involucrados para enviar alertas a los clientes y prevenir así ciberataques.

En todas las subsidiarias realizamos actividades preventivas para minimizar los riesgos ante contingencias y desastres, y contamos con planes para recuperar el servicio afectado en el menor tiempo posible. También participamos con la iniciativa de GSMA que atiende este tema y colaboramos con autoridades y otros operadores de la industria en la búsqueda de protocolos y mejores prácticas internacionales para hacer frente a las contingencias y desastres.

Algunos de los riesgos identificados los clasificamos en predecibles e impredecibles, estos últimos relacionados en su mayoría con eventos naturales.

En México, en conjunto con la Fundación Carlos Slim, contamos con un plan de Apoyo en Desastres Naturales para brindar asistencia inmediata a las poblaciones con despensas, colchonetas, cobertores, plantas potabilizadoras y energía eléctrica. En 2016, con ayuda de los voluntarios Telmex entregamos 28 mil 986 toneladas de ayuda humanitaria, 26 millones 476 mil 364 litros de agua potabilizada y pusimos en funcionamiento 136 plantas potabilizadoras.

Un ejemplo de nuestros protocolos para mantener los servicios en caso de emergencias o desastres es el Plan C de Telmex. Durante 2016 lo implementamos en 44 ocasiones por ciclones tropicales, colapso de torres, inundaciones, socavones en centros de trabajo, tormentas invernales, verificación nacional de centrales costeras y conflictos sociales.

En el caso de los servicios móviles, otro ejemplo de las prácticas que implementamos para garantizar la continuidad de las comunicaciones en caso de desastres es el protocolo de Telcel. Cuando se trata de un huracán, por ejemplo, monitoreamos las 24 horas los sitios que serán impactados y emitimos reportes periódicos de afectación, aseguramos nuestras radiobases para que el restablecimiento del servicio sea más rápido, llevamos cuadrillas a puntos estratégicos de la región en que tocará tierra el huracán, refacciones, consumibles, plantas de emergencia móviles y portátiles, al igual que el combustible necesario para su funcionamiento. Una vez que pasa la contingencia, priorizamos la recuperación del servicio en las zonas de mayor necesidad.

Una buena práctica en caso de desastres es el uso de SMS como medio de comunicación, en especial cuando las redes están saturadas y no hay conexión a Internet, esto se debe a que la tecnología utilizada para los SMS los acomoda conforme son enviados y en ese orden son despachados por el sistema.

El 16 de abril de 2016 se produjo un terremoto de magnitud 7.8 en la escala de Richter en la costa de Ecuador, dejando cientos de víctimas y edificaciones destruidas. Las poblaciones más afectadas fueron Pedernales, Portoviejo y Manta en la provincia de Manabí, y Muisne y Canoa en la provincia de Esmeraldas.

El terremoto ocasionó afectaciones en la infraestructura de la red de Claro, 167 radiobases fueron afectadas (4.7% del total instaladas), las cuales fueron reparadas mientras brindábamos servicio con infraestructura móvil temporal para que nuestros clientes y usuarios tuvieran la posibilidad de conectarse con sus familiares, al mismo tiempo que las instituciones y ayuda humanitaria contaban con acceso a la red de telecomunicaciones.

	Eventos predecibles
Eventos predecibles
	Meteorológicos Huracanes	Cumbres Visitas presidenciales	Sociales Elecciones, eventos de alto tráfico, marchas, manifestaciones
	Eventos impredecibles
	Geológicos Vulcanismo, sismos	Tecnológicos Incendios, explosiones, riesgos químicos	Meteorológicos Trombas, tornados

En América Móvil nos apegamos a las prácticas y estándares internacionales, al igual que a lo que cada país en el que operamos define como la distancia mínima a la que deben instalarse las radiobases, así como la potencia a la que pueden radiar.

Asimismo, nos mantenemos al tanto de las investigaciones científicas más recientes sobre el tema, las cuales, de acuerdo con la Organización Mundial de la Salud, coinciden en que cada vez resulta menos probable que la exposición a campos electromagnéticos sea un peligro para la salud, a pesar de que sigue existiendo cierto grado de incertidumbre.

Mediante diferentes mecanismos buscamos generar conciencia en el uso de los dispositivos móviles al manejar por el riesgo para la seguridad que esto representa. A continuación presentamos algunos ejemplos de las iniciativas implementadas en nuestras subsidiarias durante 2016.

En Ecuador, en conjunto con la Agencia Nacional de Tránsito, promovimos el uso responsable de dispositivos móviles al momento de conducir a través de la campaña #PorUnBuenCamino, de la iniciativa Manos al volante, la cual busca reducir los siniestros de tránsito en este país.

En Perú, buscando fortalecer la cultura de educación vial en la ciudadanía, así como crear conciencia sobre el riesgo de utilizar aplicaciones de mensajería instantánea mientras conducen, impulsamos el programa Manejar y chatear NO VA, el cual cuenta con el respaldo del Touring y Automóvil Club del Perú, asociación que trabaja en materia de asistencia, recreación, automovilismo, turismo, educación y seguridad vial. El programa comenzó en enero de 2016 en Lima y durante el año logró impactar a cerca de 50 mil jóvenes y adultos, las acciones de sensibilización terminarán en enero de 2018.

En México contribuimos a la creación de una cultura vial responsable con Pilotos por la Seguridad Vial, iniciativa promovida por Fundación Carlos Slim y otras instituciones públicas y privadas. En 2016 pilotos mexicanos profesionales recorrieron el país impartiendo 489 conferencias a 116 mil 802 estudiantes de escuelas de educación media superior y superior sobre cultura vial para conductores, peatones y pasajeros.

En América Móvil no fabricamos dispositivos móviles, electrónicos ni componentes, solamente los comercializamos, sin embargo, estamos realizando esfuerzos para sumarnos en la corresponsabilidad de los fabricantes para promover el reciclaje de equipos y contribuir, a través de nuestros Centros de Atención a Clientes para que estos equipos sean dispuestos de forma adecuada al final de su vida útil; de esta forma los canalizamos a empresas u organizaciones especializadas para darle un máximo aprovechamiento a algunos componentes y disponer de manera adecuada los residuos que no pueden reciclar.

Un ejemplo es el Programa Verde que forma parte de We Care de la GSMA, a través del cual, en 2016, logramos recuperar en diversas subsidiarias 121 mil 854 equipos celulares y 47 toneladas de accesorios para su reciclaje.

A través de la iniciativa Yo amo mi mundo en Colombia recuperamos Smart Cards y Customer Premises Equipment (CPEs) para remanufacturarlos, contribuyendo a la disminución de nuestra huella de carbono al dejar de adquirir equipos nuevos. Contamos con 195 puntos de recolección distribuidos en 65 municipios del país. Durante 2016 entregamos 2 millones 711 mil 447 equipos remanufacturados al área de abastecimiento, 35 mil 216 más que los requeridos y 32% más que los recuperados en 2015.

Por otro lado, desde 2013 el Ministerio del Ambiente de Ecuador definió una normativa ambiental que exige el reciclaje de celulares con el 3% sobre lo importado durante el año. Desde entonces, en Claro hemos cumplido con la meta gracias a la campaña Galápagos elige reciclar, que busca recopilar celulares a través de entidades educativas de la comunidad del Municipio de la Isla Santa Cruz.

En 2016, 2 mil 034 alumnos de 10 colegios participaron en la conservación de la isla y, al mismo tiempo, tuvieron la oportunidad de ganar premios mientras más equipos recuperaran. Para ello se eligió un agente de cambio por institución, quien fue el encargado de enviar reportes semanales a Claro de los equipos recopilados y de entregar las camisetas de la campaña a los alumnos que contribuyeron. Al final entregamos un smartphone para cada uno de los 50 alumnos del curso que recuperaron más teléfonos y accesorios.

Por otra parte, Claro Chile trabaja en el retiro y reordenamiento de cables en desuso de postes en la vía pública en conjunto con la Intendencia Metropolitana para mejorar la calidad de vida de las personas. En 2016 trabajamos en 21 municipalidades, logrando retirar 19 mil 981 metros de cable, que equivalen a mil 499 kg, y ordenar otros 47 mil 820 metros amarrándolos correctamente a los postes.

Con miras a asegurar que los niños puedan aprovechar de manera positiva, confiable y segura los beneficios de la tecnología móvil, estamos sumando esfurezos para alinearnos a la iniciativa internacional del Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) y la GSMA que busca proteger los derechos de la infancia online.

En algunos países también sumamos esfuerzos con organismos nacionales para proteger a la niñez. Por ejemplo en México, en conjunto con la Asociación Nacional de Telecomunicaciones (ANATEL), detectamos sitios web con pornografía infantil, turismo sexual, trata, bullying y hostigamiento de niños; y en la Alianza por la Seguridad en Internet (ASI) se pueden denunciar estos casos.

Durante 2016 desarrollamos la Política de Derechos Humanos para toda la empresa, en la que se atiende el tema de los derechos de la infancia en el ámbito de las telecomunicaciones y seguiremos trabajando para garantizar que nuestros servicios y tecnología aporten experiencias enriquecedoras para los niños.

La GSMA trabaja en América Latina para reducir el robo de celulares y el uso delictivo que se les da, principalmente para extorsión y secuestro. En 2016, este organismo registró un millón 758 mil 281 equipos reportados como robados, un millón 148 mil 734 más que en 2015, lo cual denota el crecimiento de una cultura de denuncia a las entidades correspondientes a fin de evitar actos delictivos cometidos con estos equipos.

En México, en conjunto con ANATEL, GSMA y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), formamos parte de la campaña nacional para el reporte y bloqueo de teléfonos celulares robados o extraviados, iniciativa que facilita la consulta del IMEI¹ de cada terminal para que pueda ser reportado a cada compañía. Además, a disposición de los usuarios se encuentra el Sistema de Verificación de Dispositivos Robados (IMEI Device Check de la GSMA) para conocer los teléfonos incluidos en la lista de celulares robados del mundo.

A través de la Red de voluntarios Telmex, que en 2016 reunió a más de 5 mil voluntarios, brindamos 739 mil 300 horas de trabajo voluntario en México, beneficiando a 1 millón 338 mil 897 personas con diversas acciones de asistencia, promoción e información.

Asimismo, a través de la Alianza WWF Fundación Telmex-Telcel, 800 voluntarios de Telcel y de la comunidad reforestaron la zona protegida de la mariposa monarca en Angangueo, Michoacán con 5 mil árboles.

En Ecuador, con el apoyo de nuestros colaboradores que pertenecen al programa de voluntariado corporativo Manos a la Obra, realizamos jornadas de siembra de árboles en conjunto con Fundación La Iguana, que promueve la siembra de árboles endémicos y nativos en diferentes partes de Ecuador. Durante 2016 trabajamos con los municipios de Playas y Guayaquil en Guayas, y el de Cuenca en Azuay.

En Colombia compartimos los beneficios de la tecnología con la niñez a través de 12 miembros del Comité Ejecutivo que apoyaron en la construcción de los sueños de 17 niños de la Institución Educativa Distrital Simón Rodríguez en Bogotá y donamos 20 computadoras portátiles usadas a la institución. Mientras que en Medellín, 11 de nuestros voluntarios apoyaron a 20 víctimas de abuso y explotación sexual en la Institución Casa Vida brindando educación en valores a través de actividades lúdicas y retos grupales; además, donamos 30 computadoras portátiles usadas para reforzar las actividades formativas y de inclusión.

Llevamos a cabo distintas iniciativas en favor de la inclusión digital con el objetivo de que más personas conozcan y puedan disfrutar de los beneficios que la tecnología ofrece.

En México llevamos a cabo el evento de inclusión digital reconocido oficialmente como el más grande del mundo, Aldea Digital Telcel 4GLTE-Infinitum, que ofrece acceso y capacitación digital en Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) a personas de todas las edades, sin importar su nivel académico o conocimiento digital, a través de talleres, cursos y conferencias.

En 2016, 420 mil 848 personas asistieron a este magno evento, por lo que obtuvimos el Récord Guinness por el número de visitantes.

También ponemos a disposición de la población Bibliotecas Digitales Telmex equipadas con computadoras, conexión WiFi móvil en Infinitum y herramientas para promover la inclusión a las TICs, en donde además se ofrecen actividades de acompañamiento educativo. En 2016, más de 7 millones de niños, jóvenes y adultos recibieron capacitación en TICs en nuestras 3 mil 600 Bibliotecas Digitales.

Contribuimos al desarrollo de proyectos productivos que impactan positivamente a México y América Latina a través de Telmex Hub, espacio físico y virtual en donde se genera conocimiento gracias al trabajo colaborativo y al uso de herramientas tecnológicas. En este lugar equipado con computadoras, conectividad vía Ethernet y WiFi, durante 2016 convergieron 693 mil 767 gamers, diseñadores, programadores, estudiantes, publicistas, editores, periodistas y medios sociales para compartir aprendizaje.

Aula Móvil es un programa de alfabetización digital que recorre comunidades de Chile capacitando a jóvenes y adultos en herramientas computacionales para que les sirvan de complemento al momento de solicitar un trabajo, iniciar un proyecto o actualizarse para el beneficio de sus familias. La iniciativa cuenta con la certificación oficial del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo del Gobierno de Chile (SENCE) y busca alcanzar a más de mil personas en todo el país entre noviembre de 2016 y octubre de 2017.

Desde que inició el proyecto, 318 personas entre los 18 y 65 años de edad, en proceso de reconversión laboral, buscando empleo, jefas(es) de hogar, emprendedores y vecinos inscritos en la oficina municipal de inclusión laboral, han sido beneficiadas.

Comunidades marginadas con accesibilidad a servicios de telecomunicaciones

Como uno de los operadores móviles más grandes del mundo es nuestra responsabilidad facilitar el acceso a nuestros servicios de telecomunicaciones a través de la instalación de infraestructura en las zonas más remotas y en las comunidades marginadas de los países en los que operamos.

Para América Móvil excelencia en el servicio es brindar accesibilidad en los lugares remotos donde los servicios de comunicación y telecomunicaciones no existen. Trabajamos en la instalación de infraestructura y equipo necesario para acercar la tecnología a las comunidades geográficamente más alejadas de las zonas urbanas.

Centros marginados donde ofrecemos accesibilidad

Consideramos comunidades marginadas a aquellas que cuentan con menos de 2 mil 500 habitantes y con difícil acceso a las mismas. Al cierre de 2016 registramos 383 mil 565 comunidades marginadas en 12 países de América Latina con una población aproximada de más 75 millones de personas.

Personas con discapacidad

También trabajamos para promover la inclusión digital y mejorar la accesibilidad de usuarios con algún tipo de discapacidad. En México y Costa Rica, a través de Global Accesibility Reporting Initiative (GARI), ayudamos a que los usuarios puedan identificar los equipos celulares disponibles en su región que incluyan funciones para facilitar su uso.

Algunas de las medidas que hemos implementado en los Centros de Atención a Clientes son:

• Puntos de venta con acceso fácil para personas con discapacidad como rampas, elevadores, entre otros.
• Turno prioritario de atención.
• Catálogo de equipos móviles con funcionalidades de accesibilidad.
• Adecuaciones arquitectónicas con mostradores de menor altura en algunos puntos de venta.
• Señalamientos al interior de los Centros de Atención a Clientes.
• Disponibilidad de contrato de prestación de servicios en audio. http://www.telcel.com/mundo_telcel/quienes-somos/corporativo/accesibilidad-telefonos

Queremos que las comunidades de los países en los que operamos gocen de bienestar, por esta razón promovemos una variedad de iniciativas relacionadas con la salud y el deporte con las que buscamos aportar beneficios en este ámbito.

Para contribuir al bienestar nutricional distribuimos Dulce Nutritivo, alimento de distintos sabores enriquecido con hierro y zinc para apoyar la nutrición de niños, mujeres embarazadas y adultos mayores que se encuentran principalmente en poblaciones rurales. Durante 2016 entregamos 16 millones 921 mil 352 bolsas de 1 kilogramo de Dulce Nutritivo.

Desde 2011 Telcel se unió a la iniciativa de Salud Global del Fondo Mundial (RED) para impulsar la lucha contra la transmisión del VIH y el SIDA de madres a hijos, y de este modo reducir el número de recién nacidos con este padecimiento en el mundo, el cual también forma parte de los Objetivos de Desarrollo Sostenible establecidos por la Organización de las Naciones Unidas. En noviembre, en el marco del Día Mundial de la Lucha contra el SIDA, se llevó a cabo la Carrera (Telcel)^RED en la Ciudad de México con el apoyo de Alcatel, con la participación de 4 mil corredores.

En el ámbito deportivo, en 2016 realizamos el Maratón de la Ciudad de México Telcel, en el que participaron 35 mil personas, 25 mil 550 hombres y 9 mil 450 mujeres. Este evento fue posible gracias a la labor de 2 mil voluntarios, más de 3 mil elementos de seguridad pública, más de 2 mil del sector salud y 30 dependencias de gobierno.

En febrero se llevó a cabo el Abierto Mexicano Telcel en su vigésima tercera edición, esta vez en Acapulco, Guerrero con la participación de 36 jugadores singles y 16 parejas dobles; al evento asistieron 58 mil 700 personas como espectadores.

Escudería Telmex-Telcel es uno de los proyectos más exitosos a nivel mundial porque apoya el desarrollo del talento de pilotos mexicanos, partiendo desde las categorías de desarrollo y promoción, hasta alcanzar las series de automovilismo más importantes del mundo. Desde 2002, año de creación de este proyecto, hemos alcanzado 793 podios, ganado 358 carreras, ocupado 240 posiciones de privilegio (poles), 45 campeonatos y 17 subcampeonatos.

A través de Ring Telmex-Telcel proporcionamos apoyo económico a boxeadores en el inicio de su carrera, para que puedan dedicarse a ella en mejores condiciones sin la necesidad de estar realizando trabajos alternos. De igual forma, apoyamos a ex campeones en retiro para que tengan una vida digna. Desde 2008 hemos otorgado 47 becas a boxeadores activos y pensiones a boxeadores retirados.

El programa de integración social De la Calle a la Cancha con Telmex-Telcel implementado desde 2009, busca dar oportunidades de desarrollo a jóvenes que se encuentran viviendo en contextos sociales vulnerables, impulsando así su crecimiento mediante la práctica de actividades deportivas que contribuyan a su reinserción a un tejido social productivo, libre de adicciones, pandillerismo y pobreza extrema.

La Copa Telmex-Telcel de Fútbol es un torneo nacional que se realiza desde hace 16 años y es el más grande del mundo en su tipo. Promueve la activación física a través del fútbol, alejando a los jóvenes de adicciones y promoviendo la integración familiar, así como un mejor desarrollo físico y mental para elevar su calidad de vida. Por nueve años consecutivos ha obtenido el Récord Guinness por el número de jugadores y equipos participantes: 3 millones 446 mil 812 jugadores se han integrado en 199 mil 985 equipos.

Por medio de la Copa Claro de Fútbol² vinculamos a jóvenes de Colombia para que, a través de la práctica del deporte, se alejen de las drogas, el delito, las pandillas y cuenten con espacios para la reconciliación, el desarrollo de habilidades, la apropiación de valores, aprovechen el tiempo libre y compartan experiencias bajo un escenario de integración y sana convivencia que fortalece el tejido social. La copa se realiza en tres fases: municipal, departamental y una final nacional a la que asisten 34 equipos, que durante una semana de competencias definen a los Campeones de la Copa.

Claro Colombia, además de la organización y realización del evento, apoya en la fase municipal con balones, jueces y logística general; en la fase departamental con balones, uniformes para jugadores y apoyo económico; y en fase final con el traslado de las delegaciones a la sede de la final nacional, los traslados internos hacia los campos deportivos y hoteles, el kit de implementación para las ligas, el pago de pólizas y servicios médicos, la hidratación, alojamiento, alimentación y premios para los ganadores.

Desde 2009, más de 300 mil jóvenes de todas las regiones de Colombia han participado, de las cuales más de 63 mil son mujeres, que en algunos casos han logrado cumplir su sueño de llegar a la Selección Colombia y participar de los Juegos Olímpicos. Más de 120 jugadores de la rama masculina han sido contratados por equipos de Fútbol Profesional Colombiano.

En la Copa 2016 participaron más de 46 mil jóvenes, de los cuales trasladamos mil 200 a la ciudad de Cali-Valle del Cauca para la fase final; para muchos de ellos fue la primera vez que salieron de sus municipios y compartieron actividades con jóvenes de diferentes regiones del país.

El 16% de los jóvenes que participaron en la Copa Claro 2016 no estudian, debido a que no cuentan con los recursos necesarios, o se ven en la obligación de trabajar; 11% aporta económicamente a los ingresos de su familia; 38% se reconocen como víctimas del conflicto armado colombiano y han tenido que enfrentar amenazas, despojo, desplazamiento o abandono forzado de sus tierras; y 13% reconocen que ha existido violencia intrafamiliar en sus hogares.

Estos indicadores muestran que la Copa Claro es un escenario de inclusión que potencializa las habilidades y capacidades de los jóvenes de Colombia a través del deporte, dejando atrás la estigmatización social que limita el desarrollo de las nuevas generaciones.

El evento de Copa Telmex-Telcel de Taekwondo brinda la oportunidad a jóvenes para desarrollarse en esta disciplina en cintas verdes y azules en torneos intermedios nacionales gratuitos. Al día de hoy 6 mil 236 talentos han participado.

Desde 2014 inició a nivel nacional la Liga Telmex-Telcel de Béisbol Adrián González para jóvenes de 14 y 15 años de edad. Desde entonces, 21 mil 639 jugadores se han integrado en varios equipos, de los cuales han resultado campeones los de la Ciudad de México en 2014, Sonora en 2015 y Coahuila en 2016.

Organizamos Torneos de Voleibol y Fútbol de Playa para niños y jóvenes mexicanos en Acapulco, Guerrero, con el objetivo de integrarlos en actividades físicas, alejándolos de contextos de inseguridad y violencia. Al día de hoy 6 mil 197 jugadores han participado en voleibol y 6 mil 423 en fútbol.

El evento Vuelta México Telmex-Telcel es la competencia ciclista más importante de México en la que participan deportistas de alto rendimiento de diversas partes del mundo. En 2016 contamos con la participación de 816 ciclistas integrados en 102 equipos de países de América Latina, Estados Unidos y Europa.

Corriendo para Cambiar Historias es un programa que inició en 2007 para beneficio de personas de escasos recursos que no tienen acceso a servicios de salud y se lleva a cabo 14 veces al año en nueve ciudades del país. En 2016, en el marco de esta iniciativa, donamos computadoras, sillas de ruedas, auxiliares auditivos, y brindamos apoyo para la realización de trasplantes de órganos y tejidos.

En América Móvil, en conjunto con Fundación Carlos Slim y otras organizaciones, contribuimos a la conservación del medio ambiente a través de distintas iniciativas.

En 2016 el Museo Soumaya en la Ciudad de México reunió 60 obras de arte de estudiantes de secundaria y bachillerato de 14 estados de la República Mexicana que invitan a conservar a la ballena gris en la exposición “Megaviajeras”.

Los jóvenes autores participaron con 345 obras plásticas realizadas con materiales reciclados en el programa de educación ambiental La naturaleza en tu escuela, impulsado por la Alianza WWF Fundación Telmex-Telcel.

Aunado a lo anterior, con el apoyo de la Secretaría de Educación Pública, el equipo de divulgación de la ciencia, comunicadores y biólogos, se dieron pláticas a 15 mil estudiantes de 140 escuelas públicas y privadas de todo el país sobre la importancia de la preservación de los recursos naturales en México.

Desde 2005, la Alianza WWF se sumó al esfuerzo del Instituto de Ecología de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) y de la Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas para apoyar la estrategia nacional de Conservación del Jaguar en México y para reducir el impacto de las actividades que lo amenazan a partir de políticas compatibles con el desarrollo sustentable de cada región.

Colección Biodiversidad Mexicana es una serie de libros publicados para difundir temas sobre la diversidad biológica de México, su riqueza natural, importancia, las amenazas que enfrenta y la posibilidad de su conservación a largo plazo. La colección forma parte de los programas que realiza Fundación Carlos Slim a favor de la protección y conservación de la biodiversidad, así como del desarrollo sustentable de México.

Se han publicado diez tomos de libros fotográficos sobre fauna y áreas naturales de México y el mundo. En 2016 el décimo tomo se llamó Riquezas Naturales de México. Servicios ambientales y conservación.

El Instituto Embratel Claro en Brasil, por medio de la iniciativa Pé de Pincha², en 2016 llevó a cabo la capacitación de 350 personas de la comunidad Igapó-Açu en labores de protección, preservación y liberación de mil 373 crías de tortugas a su hábitat natural. Con la Alianza WWF Fundación Telmex-Telcel se liberaron otras 200 tortugas en México.

Por otro lado, Salvá lo Bonito² es el programa ambiental de la estrategia de Responsabilidad Social de Claro Nicaragua, que promueve una cultura responsable con el medio ambiente. En 2016 entregamos árboles como bono ambiental a la alcaldía de Managua.