Colaboradores

G4-9, G4-10, G4-11, G4-LA1, G4-LA2, G4-LA12

Nuestros colaboradores nos representan y son los que hacen posible que atendamos a millones de clientes con un gran espíritu de servicio y colaboración. Ellos son quienes principalmente contribuyen a la transformación de América Móvil gracias al talento, conocimiento, profesionalismo y compromiso que plasman a diario en sus actividades.

Colaboradores por región 2016

A todos nuestros colaboradores, sin importar el tipo de jornada laboral que desempeñan, les otorgamos salarios justos y prestaciones de acuerdo a las leyes de cada país; algunas de éstas son: seguro de vida, seguro médico privado, seguro médico con cobertura por incapacidad total o parcial, seguro odontológico, permisos por paternidad, apoyo para útiles escolares, compra de equipos con precios preferenciales, transporte con conexión a los centros de trabajo, apoyo económico para gastos funerarios y licencia con goce de sueldo en caso de fallecimiento de familiares, entre otros beneficios que varían entre países.

Nuestros colaboradores pueden adherirse libremente a convenios colectivos y sindicatos de acuerdo a las leyes laborales de su país, aunque existen operaciones en donde la figura sindical no existe. En Brasil el 100% están cubiertos por convenios colectivos, en México el 91%, en Puerto Rico 70%, mientras que en Chile y Argentina casi la mitad de los colaboradores forman parte de sindicatos.

De la misma manera en que estamos transformando el negocio, en América Móvil buscamos también generar desarrollo en las comunidades de la que formamos parte y una forma de hacerlo es generando empleos. En 2016 registramos una contratación neta de 19 mil 623 personas, 8 mil 601 mujeres y 11 mil 022 hombres.

No incluye operaciones de Europa; esta información corresponde aproximadamente al 93% de nuestra operación.

Cumplimos con lo establecido en las leyes de cada país cuando nuestros colaboradores dejan la empresa por despido, jubilación o baja voluntaria. Ejemplo de esto es el programa de transición Career Transition Workshop impartido por Right Management en Estados Unidos, que en 2016 atendió a 94 miembros de nuestra plantilla, o la iniciativa Vida Plena de Telmex en la que 3 mil 003 colaboradores próximos a jubilación participaron.

Capacitación y desarrollo

G4-LA9, G4-LA10, G4-LA11

La evolución de nuestro negocio surge desde el interior de la compañía en la esencia de nuestra operación: con nuestros colaboradores. Por esta razón les ofrecemos distintas herramientas de capacitación, a fin de que puedan obtener los conocimientos y habilidades necesarias para desarrollarse en el ámbito profesional y personal.

Al respecto, durante 2016 brindamos 4 millones 966 mil 587 horas de capacitación sobre temas como atención y satisfacción al cliente, liderazgo, comunicación, coaching, negociación, persuasión e influencia para generar compromisos, solución de conflictos, gestión de proyectos, conversaciones efectivas, administración del tiempo, auto organización, ventas, desarrollo personal y profesional, ética, idiomas, telecomunicaciones, trabajo en equipo, inteligencia emocional, orientación al cambio, flexibilidad y transformación cultural.

Otro ejemplo del desarrollo que promovemos entre nuestros colaboradores es el caso de Telcel, en donde aplicamos una Retroalimentación al Desempeño para los empleados de confianza y sindicalizados; por cuarto año consecutivo realizamos este ejercicio aplicado al 97% de nuestros colaboradores de confianza y al 100% del personal sindicalizado, cuyos resultados se utilizan para ascender de categoría a quien lo amerite. De la misma manera aplicamos más de mil Evaluaciones de Potencial para soportar las decisiones de promoción a posiciones de mayor responsabilidad.

Asimismo, en casi todos los países donde operamos, de manera anual realizamos procesos para evaluar el desempeño de los colaboradores y detectar áreas de oportunidad en la gestión de cada subsidiaria. En 2016 evaluamos a 72 mil 103 integrantes (55%) de nuestra plantilla a través de Evaluaciones de Desempeño y Desarrollo, Evaluaciones 360° y encuestas de Clima Organizacional.

Todo lo que ofrecemos a nuestros clientes no podría lograrse sin el compromiso, permanencia y orgullo de los colaboradores que, con una trayectoria de 10, 15, 20 y, por primera vez, 25 años de antigüedad laboral, plasman en su trabajo diario, fortaleciendo la esencia de América Móvil en los negocios que realizamos en todos los países en los que tenemos presencia. Durante 2016 reconocimos a mil 983 colaboradores de distintas áreas y localidades por su trayectoria en nuestra empresa.

No incluye operaciones de Europa, Brasil y Perú; esta información corresponde aproximadamente al 62% de nuestra operación.

Seguridad y salud

G4-LA6, G4-LA7, G4-LA8

En América Móvil nos esforzamos por crear, mantener y garantizar entornos de trabajo seguros y saludables en los que nuestros colaboradores puedan desempeñarse con plenitud, los contratistas puedan realizar su trabajo a sabiendas de que no corren peligro y nuestros clientes puedan visitar nuestras instalaciones con tranquilidad.

Cumplimos estrictamente con lo que las leyes de cada país solicitan en materia de seguridad y salud, y llevamos a cabo varias iniciativas de capacitación y adiestramiento a colaboradores a todos los niveles con el objetivo de prevenir lesiones, enfermedades y accidentes mortales.

Algunos de los temas que impartimos durante 2016 fueron: administración de extintores, identificación de peligros, mapas de riesgos, simulacros de emergencia, elaboración de planes de continuidad operacional, investigación de accidentes y estadísticas, entre otros.

Además, en los acuerdos formales con sindicatos que tenemos en Brasil, Guatemala, Nicaragua, México y Puerto Rico se cubren aspectos relacionados con seguridad y salud sobre temas como: prevención de accidentes, reglamentos de trabajo en condiciones peligrosas, agua potable, servicios sanitarios, botiquines, brigadas de emergencia, equipo de protección personal, ventilación, iluminación, extracción de olor, medio ambiente, extintores y campañas de vacunación para los colaboradores.

No obstante a nuestros esfuerzos en materia de prevención de accidentes o emergencias de seguridad y salud, en 2016 registramos casos de enfermedad, lesiones y víctimas mortales.