Beneficios derivados de nuestros servicios

G4-SO1

En América Móvil trabajamos para que nuestros clientes disfruten de todos los beneficios que brinda la tecnología y la conectividad, por lo que además de preocuparnos por atender los aspectos y condiciones que pudieran afectar el servicio que les brindamos, nos esforzamos por poner a su disposición una amplia oferta de herramientas que contribuyen a mejorar su vida diaria.

Esto lo hacemos en conjunto con Fundación Carlos Slim, las subsidiarias y otras organizaciones de la sociedad civil o empresas, quienes en conjunto buscamos que la tecnología abra un panorama de posibilidades para impulsar la educación, la capacitación, la salud, el deporte, el cuidado del medio ambiente y la inclusión financiera entre nuestros colaboradores, usuarios y las comunidades en donde tenemos presencia.

Cercanía con el mundo

Hoy la tecnología nos ofrece la posibilidad de acercarnos con el mundo en todo momento y desde cualquier lugar, ya sea para comunicarnos, trabajar, realizar compras, movimientos y transacciones, aprender, fomentar la salud, preservar el medio ambiente, e incluso hasta para divertirnos. A continuación presentamos algunos ejemplos de todo lo que la tecnología puede hacer por las personas y por el planeta.

La tecnología promueve, facilita y complementa la educación; por esta razón, en América Móvil destinamos recursos para ofrecer acceso gratuito a través de nuestras redes e iniciativas relacionadas con la educación y capacitación de niños, jóvenes y adultos.

En 2016, 4 millones 108 mil 409 personas visitaron la plataforma y 194 mil 699 se registraron; de este total 96 mil 234 visitas y 4 mil 374 usuarios fueron de Panamá, país en donde se presentó la plataforma en julio del mismo año. De junio a diciembre del mismo año se generaron 5 millones 215 mil 160 hits.

Por medio de Capacítate para el Empleo ofrecemos capacitación gratuita online en diferentes oficios y actividades técnico-operativas dirigida a personas de todas las edades, sin límite de tiempo y sin requisitos de estudios previos. La plataforma cuenta con 105 cursos diferentes que han beneficiado a 868 mil 620 alumnos que han tomado casi 2 millones de cursos que se ofrecen en 175 países.

Por otro lado contamos con la herramienta gratuita online Maestro Innovador, enfocada a docentes, estudiantes y padres de familia de escuelas de educación básica para que pongan a prueba sus conocimientos en matemáticas, ciencias y lectura.

La plataforma en línea Khan Academy da acceso a formación especializada y personalizada, principalmente en matemáticas y ciencias, con el objeto de proporcionar una educación gratuita y de clase mundial a estudiantes, profesores, padres de familia y profesionistas. En 2016 se registraron 13 millones 563 mil 199 accesos, se publicaron 5 mil 899 videos educativos y más de 100 mil ejercicios para el beneficio de alrededor de 3 millones de personas.

En 2016 lanzamos la plataforma digital App-prende a través del portal Aprende.org, ambas ponen al alcance de todos, de manera abierta y gratuita, diversos contenidos educativos, de capacitación, cultura y salud . La plataforma no solo es sin costo en cuanto al contenido, sino también en su acceso a través de nuestras redes, y concentra la información más destacada de las iniciativas Capacítate para el Empleo, Maestro Innovador, Khan Academy en Español, Académica, MIT, Udacity y CLIKIsalud.

Académica es una comunidad digital de conocimiento que fomenta la interacción de estudiantes, docentes e investigadores de instituciones de educación superior con el fin de crear, compartir e intercambiar conocimiento de acceso libre. Al 2016 cuenta con 498 convenios con instituciones educativas nacionales e internacionales, 208 mil 846 usuarios registrados, más de 440 mil contenidos digitales y 163 cursos.

La iniciativa de Open Course Ware (OCW) se desarrolla en alianza con el Massachusetts Institute of Technology (MIT) desde el año 2000. Este programa ofrece cursos de las mejores universidades del mundo, dentro de las que destacan Harvard y Berkeley, facilitando así la promoción de educación libre y gratuita para todos los estudiantes, profesionistas e investigadores mexicanos a los desarrollos y proyectos del Instituto OCW, junto con la plataforma Edx. Durante 2016, 50 estudiantes mexicanos fueron becados en el Media Lab del MIT para maestrías y doctorados en ciencias y artes.

Udacity es una plataforma de educación de vanguardia enfocada en uso de nuevas tecnologías, que ofrece desde cursos básicos, hasta maestrías en áreas como inteligencia artificial, nanotecnología y desarrollo de realidad virtual. La Fundación Carlos Slim, en alianza con Udacity, realizó la traducción de cursos de esta plataforma para ponerlos al alcance de la población hispana.

En conjunto con el Instituto Embratel Claro y la Associação do Laboratório de Sistemas Integráveis Tecnológico en Brasil llevamos a cabo Campus Mobile, iniciativa que incentiva la creación de soluciones tecnológicas en los ámbitos de educación, facilidades y juegos. En la 5ta edición, realizada en 2016, participaron 99 estudiantes y se seleccionaron 51 proyectos; los ganadores de cada categoría¹ recibieron incentivos económicos y un viaje a Silicon Valley para visitar la Universidad de Stanford y empresas como Google y Facebook.

En Ecuador, por medio de la iniciativa Gol para Educar², permitimos que más niños tengan acceso a la educación con Fe y Alegría, movimiento de educación popular integral que entrega becas estudiantiles a un fondo para cubrir el costo anual de uniforme, útiles escolares, materiales y parte de los gastos administrativos a niños de 5 a 14 años de edad. Durante el 2016 logramos becar a 200 niños de las ciudades de Quito, Guayaquil y Manabí, zona que fue afectada por el terremoto en este mismo año.

Claro por Colombia, el programa de Responsabilidad Social Empresarial de Claro en este país, en conjunto con Fundación Festival de la Leyenda Vallenata, cuentan con el programa Formación musical Vallenata² que ofrece becas musicales a niños y niñas de los barrios más vulnerables del municipio de Valledupar, cuna del Vallenato, con el objetivo de contribuir a su formación integral en música y valores. La formación musical se realiza en acordeón, caja, guacharaca, canto vallenato y piquería, siempre con la intervención en valores a través de la Escuela Talento Vallenato Rafael Escalona.

Desde 2013, año en que el programa comenzó, han participado más de 600 niños, de los cuales 42% son niñas, 9% indígenas y 12% población afrodescendiente, logrando un doble propósito: incentivar la educación infantil en situación de vulnerabilidad y fomentar el arraigo de sus raíces culturales y tradiciones.

Por otro lado, en línea con nuestra filosofía, ponemos especial interés en el desarrollo humano de nuestros colaboradores, sus familias y miembros de la comunidad a través del programa ASUME (Asociación de Superación por México), el cual se lleva a cabo en coordinación con Fundación Carlos Slim y, además de México, está activo en todos los países de América Latina en los que tenemos presencia. En 2016, gracias al trabajo voluntario de 20 mil 321 facilitadores logramos capacitar a 751 mil 180 personas, distribuidas en 24 mil 848 grupos, en más 267 ciudades.

En México, a través de la Beca Digital Carso otorgamos una computadora y conectividad gratuita a Infinitum, a hijos de colaboradores de Grupo Carso que realizan estudios de primaria, secundaria y bachillerato para fomentar su desempeño académico. En 2016 entregamos 109 mil 051 becas digitales.

Para impulsar el desarrollo de universitarios con destacado desempeño académico, tanto de licenciatura como de posgrado de todo el país, las Becas Fundación Telmex-Telcel proporcionan apoyo económico mensual, equipo de cómputo e Infinitum además de integrar a los becarios en actividades educativas y culturales.

Para impulsar la innovación contamos con el Centro de Tecnología e Innovación (CTIN), punto de encuentro que promueve el crecimiento profesional y el emprendimiento de sus 579 becarios por medio de dinámicas de integración multidisciplinaria en diversos proyectos. En 2016 se generaron más de 70 soluciones creativas, tecnológicas y de impacto para el beneficio de la sociedad.

Promovemos el autocuidado y la adopción de estilos de vida saludable a través del portal CLIKIsalud que contiene información sustentada y actividades interactivas en diversos temas de salud como: línea de vida, nutrición, diabetes, obesidad, adicciones, autismo y depresión, entre otros. De la misma manera, estos contenidos tienen el objetivo de facilitar la labor de padres de familia, maestros y promotores de la salud, con herramientas como calculadoras de salud y series de video como las cápsulas de Salud de Uno.

Con el propósito de contribuir a la inclusión financiera de más personas en México, en Telcel en conjunto con el banco Banamex creamos Transfer, una herramienta que permite pagar, enviar y recibir dinero desde la comodidad de un teléfono Telcel, sin necesidad de que sea un smartphone.

Para comodidad y facilidad de los usuarios, las transacciones se pueden realizar vía SMS, a través de la App Transfer las 24 horas del día, o en tiendas de autoservicio participantes; este es un ejemplo más de lo que la tecnología puede hacer para incentivar el desarrollo económico y mejorar la calidad de vida de las personas.

Algunos de los beneficios de Transfer son:

• Es fácil de activar.
• No se necesita traer efectivo.
• Puedes pagar y transferir a cualquier hora del día, todos los días.
• Utilizas solo tu teléfono y NIP para realizar transacciones.
• Recibes alertas de los movimientos que realizas con tu cuenta sin ningún costo.
• En caso de extravío de tu teléfono, el dinero permanece en tu cuenta y no puede ser retirado.
• Cualquier persona que tenga un celular Telcel puede recibir Transfers, no importa si tiene o no el servicio activo.
• La aplicación no tiene costo y no necesita Internet.

Con el objetivo de facilitar la vida de nuestros clientes, así como eficientar los procesos de las empresas y ayudarles a reducir costos, estamos migrando de ofrecer servicios tradicionales de telecomunicaciones (paquetes de voz, datos y televisión) a ofrecer soluciones digitales integrales, tanto para mercado masivo, como para clientes empresariales.

En nuestra amplia gama de servicios, atendemos al mercado individual, negocios, gobierno y empresas. A las personas ofrecemos servicios móviles, fijos, de Internet y televisión de paga.

Para el mercado empresarial y de gobierno ofrecemos soluciones para la automatización de procesos, soluciones machine-to-machine (M2M), plataformas de alto desempeño y outsourcing de servicios de seguridad informática.

	Soluciones empresariales
		Automatización de Procesos Respaldo en línea Video seguridad		Canales de Atención y Fuerza de Venta Contact Center como Servicio Enlace Directo Fuerza de Ventas Internet Hotspot MEC Mercadeo Dinámico Presencia Web SIAF / Sistema de administración de filas Machine to machine
		Optimización y Procesos Internos Audio Conferencia Claro Conferencia Web Empresas MDM Office 365 Sim Card Robusta Telepresencia
		Logística y Abastecimiento Gestión de Actividades Gestión Vehicular		Plataforma de alto desempeño Claro Directo Internet Larga Distancia Nacional LDN /Larga Distancia Internacional LDI Metro Ethernet MPLS Avanzado PBX Distribuido Planes Transaccionales Servicios móviles
		Outsourcing IT Administración LAN Computación y servicios profesionales de IT Centro de Datos Virtual Seguridad Servidores Virtuales

Soluciones empresariales

Automatización de Procesos

• Respaldo en línea
• Video seguridad

Canales de Atención y Fuerza de Venta

• Contact Center como Servicio
• Enlace Directo
• Fuerza de Ventas
• Internet Hotspot
• MEC
• Mercadeo Dinámico
• Presencia Web
• SIAF / Sistema de administración de filas
• Machine to machine

Optimización y Procesos Internos

• Audio Conferencia Claro
• Conferencia Web Empresas
• MDM
• Office 365
• Sim Card Robusta
• Telepresencia

Logística y Abastecimiento

• Gestión de Actividades
• Gestión Vehicular

Plataforma de alto desempeño

• Claro Directo
• Internet
• Larga Distancia Nacional LDN /Larga Distancia Internacional LDI
• Metro Ethernet
• MPLS Avanzado
• PBX Distribuido
• Planes Transaccionales
• Servicios móviles

Outsourcing IT

• Administración LAN
• Computación y servicios profesionales de IT
• Centro de Datos Virtual
• Seguridad
• Servidores Virtuales

Gracias a la cobertura en zonas remotas, así como a la tecnología que ofrecemos a nuestros clientes y usuarios, cada vez más personas pueden conectarse y mejorar sus condiciones de vida. A continuación presentamos ejemplos de comunidades en México que desde 2013 se han apoyado en nuestra conectividad para impulsar su desarrollo económico.

Los habitantes de una comunidad menonita en Chihuahua que se dedica a la agricultura con sistemas de riego y de temporal, consideran los teléfonos celulares y el Internet como una herramienta de trabajo que facilita la comunicación entre trabajadores.

En Oaxaca, artesanos y microempresarios de la comunidad de San Martín Tilcajete, gracias al servicio de telefonía móvil y a las redes sociales, han logrado dar a conocer el arte que la comunidad difunde, impulsando el crecimiento de sus clientes tanto a nivel nacional como en el extranjero.

Mujeres oaxaqueñas de la comunidad de Santo Tomás de Jalieza que se dedican a tejer telar de cintura, gracias a su teléfono celular y a la cobertura que ofrecemos, pueden mantenerse en contacto con sus clientes a través de Internet y mediante redes sociales reciben pedidos de sus artesanías, logrando expandir sus ventas.

En las Vigas de Ramírez en Veracruz, Telcel apoyó a PyMES de comunidades rurales para que pudieran comunicarse entre las diferentes plantas, lo que les ha permitido incrementar su producción y con ello sus ventas. También en Veracruz, una empresa que produce hielo purificado cuenta con el servicio AVL (Localización Vehicular Automática) de Telcel para el control de flotillas en ciudades y carreteras, facilitando la comunicación en zonas de difícil acceso.

Por otro lado, en La Lagunita Landa de Matamoros, en Querétaro la telefonía celular permite que médicos veterinarios especializados en ganadería puedan atender situaciones de rutina y de emergencia que requieren de respuesta inmediata.

La infraestructura, redes y capacidad que tenemos en América Móvil nos permiten hacer realidad historias de este tipo y ser un aliado en el desarrollo económico de las comunidades a las que atendemos en los países donde estamos presentes.

Hoy nuestros usuarios tienen la posibilidad de acceder a diversos contenidos a través de múltiples plataformas; esto se debe a la conectividad que en América Móvil les ofrecemos, la cual les brinda la oportunidad de elegir qué quieren ver, en cualquier momento del día y por medio del dispositivo de su elección.