G4-18, G4-19, G4-20, G4-21
La transformación de nuestro negocio y de nuestro entorno no se puede concebir sin integrar la sustentabilidad en todo lo que hacemos. Por ello, con la visión de ir avanzando hacia una operación que integre los aspectos más relevantes de la sustentabilidad para nuestra industria y los mercados en donde operamos, hemos realizado consultas con los grupos de interés para integrar nuestro análisis de materialidad.
Esta consulta se realizó en 20151 a través de un cuestionario en línea a grupos representativos de clientes, colaboradores, directivos, inversionistas, consejeros y proveedores de cinco países en donde contamos con la participación de más de 49 mil personas.
Una vez llevada a cabo la consulta, se revisaron, identificaron, priorizaron y validaron los temas por el Comité de Sustentabilidad del corporativo.
Como complemento, se analizaron prácticas de empresas similares del sector alrededor del mundo y se revisaron procesos y documentos internos para asegurar que los temas considerados fueran los más relevantes al interior y al exterior de la compañía.
Considerando que las tendencias cambian continuamente, en 2017 haremos una actualización de este ejercicio con la finalidad de analizar e integrar los impactos de la operación de nuestra compañía en temas económicos, sociales y ambientales.
1 Para conocer la clasificación completa de nuestros temas materiales puede consultar el Informe de Sustentabilidad América Móvil 2015. http://www.americamovil.com/sites/default/files/2016-09/AMX-IS-2015-espanol.pdf
Los temas más relevantes para nuestro negocio son:
Adicionalmente, hemos integrado a nuestro reporte temas que durante 2016 han sido solicitados por diversos grupos de interés como los riesgos relacionados con la privacidad de datos y estamos en proceso de revisión de nuestro Código de Ética y políticas relacionadas con estos temas materiales.
Desde 2015 iniciamos la gestión para firmar la adhesión de América Móvil y sus subsidiarias al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, iniciativa que promueve la responsabilidad social empresarial a través del respeto a los derechos humanos, a los derechos laborales, el cuidado del medio ambiente y el combate a la corrupción.
A principios de 2016 el compromiso se hizo vigente, por lo que a lo largo del año participamos en capacitaciones en línea que el Pacto Mundial ofrece a sus signatarios e hicimos invitaciones para que los miembros de los Comités de Sustentabilidad de las subsidiarias y algunos proveedores relevantes se sumaran.
| Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas | |
| Derechos Humanos | |
| 1. | Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente dentro de su ámbito de influencia. |
| 2. | Las empresas deben asegurarse de que no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos. |
| Laboral | |
| 3. | Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho de negociación colectiva. |
| 4. | Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción. |
| 5. | Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil. |
| 6. | Las empresas deben apoyar la abolición de prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación. |
| Medio Ambiente | |
| 7. | Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. |
| 8. | Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. |
| 9. | Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. |
| Anticorrupción | |
| 10. | Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y el soborno. |
Durante 2016 realizamos un análisis para definir la forma en la que podemos contribuir al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, también promovidos por las Naciones Unidas. Identificamos que, por las características de nuestro negocio, así como por las acciones que estamos emprendiendo en materia de sustentabilidad en toda la compañía, podemos aportar principalmente a nueve de los 17 objetivos:
Brindamos acceso, tanto a hombres como a mujeres, a formación técnica y profesional de calidad para que puedan tener mejores oportunidades de empleo, así como las aptitudes necesarias para el emprendimiento. Con nuestros colaboradores lo hacemos a través de la plataforma Aprende.org y de la Universidad Claro Colombia, y con sus hijos a nivel primaria, secundaria y bachillerato mejoramos su formación académica con la Beca Digital Carso y las Becas Fundación Telmex-Telcel, en las que otorgamos equipos de cómputo e Internet; por otra parte, para los alumnos destacados de nivel licenciatura y posgrado, proporcionamos apoyo económico y becas alimentarias. Con las comunidades con las que nos relacionamos fomentamos la educación de calidad a través de varias plataformas tecnológicas como Académica, Khan Academy en Español, Ponte a Prueba 2015, MIT Open Course Ware, Net Educación y Udacity.
Promovemos el empoderamiento de las mujeres trabajadoras de comunidades rurales mediante el uso adecuado de la tecnología y las telecomunicaciones para incentivar su desarrollo económico a través de la comercialización de sus productos.
Ofrecemos distintas alternativas tecnológicas para la productividad económica y la creación de empleos con nuestra plataforma Aprende.org, la iniciativa Capacítate para el Empleo y la Universidad Claro Colombia. También, a través de la tecnología podemos fortalecer la capacidad de las instituciones financieras nacionales para alentar y ampliar el acceso a los servicios bancarios, financieros y de seguros para todos.
En el ámbito laboral, generamos más de 193 mil empleos y adoptamos medidas en nuestros procesos de contratación de proveedores para contribuir a la erradicación del trabajo forzoso y el trabajo infantil. De la misma manera protegemos los derechos laborales de nuestros colaboradores y promovemos entornos seguros de trabajo.
Desarrollamos y mejoramos la infraestructura existente en los países en los que estamos presentes para que cada vez más personas puedan conectarse con el mundo y con su mundo, favoreciendo el desarrollo económico, la sustentabilidad del entorno y el bienestar humano. Además, brindamos acceso a las tecnologías de información y las telecomunicaciones en comunidades marginadas y remotas, disminuyendo la brecha digital al incluir a más personas a la era digital. Por medio del Centro de Tecnología e Innovación (CTIN), le damos oportunidad a jóvenes universitarios para que desarrollen hardware, software y aplicaciones, así como herramientas tecnológicas e innovadoras para áreas de diseño, finanzas y mercadotecnia. También, a través de Campus Mobile, contribuimos a la formación de jóvenes talentos para el desarrollo de contenidos y nuevos servicios de telefonía móvil.
A través de la tecnología potenciamos la inclusión digital, económica y social de muchas personas sin importar su edad, religión, sexo, discapacidad, origen, situación económica u otra condición. Un ejemplo es Aldea Digital Telcel 4GLTE-Infinitum, evento en el que ofrecemos acceso y capacitación gratuita en el uso de Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) a personas de todas las edades por medio de talleres, cursos y conferencias. También con el evento México Siglo XXI para los becarios de Fundación Telmex-Telcel, ofrecemos espacios para el intercambio de ideas con ponentes de talla mundial en asuntos de política, economía, ciencia, deporte, cultura y desarrollo humano. Reforzamos el tema de inclusión digital con las Bibliotecas Digitales, y Telmex Hub, espacios destinados al aprendizaje con recursos digitales.
Trabajamos para apoyar a personas afectadas por desastres naturales al mantener nuestros servicios de telefonía y datos activos, además de ofrecerlos gratuitamente en las horas posteriores al desastre. Contamos con protocolos de actuación dependiendo si la emergencia es predecible o impredecible. Cuando se trata de huracanes, por ejemplo, aseguramos nuestras radiobases, llevamos cuadrillas, consumibles, refacciones y plantas de emergencia con combustible para garantizar su funcionamiento. Además, con la iniciativa Apoyo en Desastres Naturales, entregamos ayuda humanitaria en poblaciones donde ocurren las emergencias.
Fomentamos el reciclaje de los equipos relacionados con nuestra operación en los países en los que tenemos presencia mediante la iniciativa Salvá lo Bonito, Claro Recicla y Programa Verde. Además, estamos fortaleciendo nuestro compromiso con la sustentabilidad al incluir políticas pertinentes y una estrategia en nuestra gestión global.
Gracias a la tecnología, fortalecemos la resiliencia a los riesgos relacionados con el cambio climático y los desastres naturales. Tenemos una alianza con WWF en la que contribuimos a la Conservación del Jaguar y apoyamos a organizaciones que se dedican a la conservación de especies en peligro de extinción.
A lo largo de nuestra cadena de valor estamos buscando ponerle fin al maltrato, la explotación, la trata, la tortura y todas las formas de violencia contra los niños, de la misma manera estamos trabajando para reducir la corrupción y el soborno en todas sus formas. En este sentido, recientemente nos adherimos al Pacto Mundial y estamos desarrollando acciones en cada subsidiaria para cumplir con sus 10 principios. Garantizamos el acceso público a la información y protegemos las libertades fundamentales de nuestros colaboradores, permitiéndoles sumarse libremente a sindicatos. Trabajamos en el desarrollo integral de las personas de las comunidades en las que estamos presentes por medio del programa ASUME (Asociación de Superación por México), el cual se basa en la formación de individuos responsables, felices, de paz, comprometidos con ellos mismos, con su familia, su trabajo y su país.
G4-24, G4-25, G4-26, G4-27
Basándonos en el nivel de influencia que tienen hacia nuestro negocio y productividad, seleccionamos nueve grupos de interés con quienes interactuamos de forma permanente.
| Grupos de interés y formas de comunicación | ||||
|---|---|---|---|---|
 Clientes Redes sociales, estudios de mercado, marcaciones telefónicas, página de Internet, chat, aplicaciones del celular, módulos de autoatención, buzón de sugerencias, correspondencia y blogs. |
 Medios de comunicación Comunicación corporativa, correo electrónico, sección especial en página de Internet, atención telefónica, eventos y reuniones presenciales. |
 Inversionistas Eventos y presentaciones, conferencias telefónicas trimestrales, informes operativos y financieros, página de Internet, emailing y línea telefónica. |
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 Proveedores Línea telefónica, buzón de denuncia, eventos y reuniones presenciales. |
 Colaboradores Encuestas, intranet, emailing, revista interna, línea de denuncias y buzón de denuncias. |
 Distribuidores Correo electrónico, atención telefónica, revistas especializadas, manuales, publicidad y encuestas de satisfacción. |
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 Asociaciones y participantes de la industria Reuniones presenciales y eventos especiales, e información compartida por el sector. |
 Autoridades Alianzas, convenios, reuniones presenciales, solicitudes de información y auditorías. |
 Comunidad Programas y eventos sociales, así como reuniones presenciales. |
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En 2016, a partir de la comunicación formal con estos grupos de interés, encontramos temas clave para el negocio y otros que generaron inconformidades por distintos motivos, a los cuales les dimos atención para mejorar la relación con cada grupo en cada país.
Además, constantemente buscamos actualizar los canales por los que interactuamos, así como evolucionar las formas de comunicación con nuestros grupos de interés para seguirles ofreciendo un diálogo transparente, cercano, oportuno y relevante.
A través de nuestros canales bidireccionales de comunicación recibimos comentarios y preocupaciones relacionados con temas como la instalación de antenas y radiobases, la inclusión de personas con discapacidad a la operación, la mejora en la gestión de residuos, así como sobre trámites y autorizaciones gubernamentales.
G4-13-G4-22, G4-23, G4-28, G4-29, G4-30, G4-32, G4-33
Desde hace seis años, presentamos anualmente el Informe de Sustentabilidad de América Móvil, documento en el que comunicamos con transparencia los resultados sobre nuestro desempeño operativo, social, laboral y ambiental del periodo del 1° de enero al 31 de diciembre de 2016.
El documento fue elaborado con base en la guía del Global Reporting Inititative (GRI) en su versión G4, de conformidad Esencial y sin verificación externa. La información corresponde a los 25 países en donde actualmente operamos, a menos que se indique lo contrario. El número total de colaboradores considera a los empleados de las siguientes empresas del Grupo: Telvista USA, Telvista México, Speedy Móvil, UNO TV México, Plaza VIP, Editorial Contenido, Rie y CMI. Tracfone, DLA USA, DLA Argentina, Comertel, Omsasi, Inttelmex, Tecmarketing, Red Uno, Telnor, CTBR, LIMSA, CYCSA, IMTSA, FYCSA, Teleconstructora, SCITUM, GTA, VSYS, Multicom, Telmex USA, OraTV USA, HITSS USA, HITSS, ADSA, CMI, TELINT, AMCO, Edico, Transfer, Imusic+E35 y Brasil Center.
Las subsidiarias de Brasil: Embratel, Claro y NET se fusionaron durante 2016, por lo tanto este país se encuentra en dicha transición y es el motivo por el cual algunos indicadores que se reportaron en 2015 para este país no se incluyen en este informe.
En 2016 no hubo reformulaciones importantes sobre la información publicada en años anteriores y tampoco cambios significativos en su alcance, cobertura o en la estructura, propiedad accionaria o cadena de suministro. En el caso del cálculo de emisiones de CO2 realizamos una actualización de la información publicada en 2015 para considerar los factores de emisión de cada país, por lo que la información publicada el año anterior difiere de la de 2016.
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